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Puedes escribir, llamar o abrir el chat cuando quieras, porque el equipo de Betsamuro Casino atiende las 24 horas, los 7 días.

Contactar ahora Licencia DGOJ-33682, retiradas en 29 minutos

Pagado hoy

744.962 €

4.459 Jugadores en línea

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-33682

Pagos procesados en promedio en 29 minutos, hasta 64.000 € por transacción

Cifrado SSL de 256 bits y auditorías independientes de Gaming Laboratories International

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Betsamuro Casino, pensado para jugadores de España

Aquí reúnes el teléfono, el horario, los idiomas y quién regula el juego en España.

Cómo contactar

Teléfono+34 914 011 694

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, alemán

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ, licencia DGOJ-33682

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR, Azajer

Cuando el juego pesa más de lo que esperabas

Cuando el juego deja de ser un entretenimiento, hay entidades ajenas a Betsamuro Casino que escuchan y orientan. Trabajan en toda España, su ayuda es gratuita y confidencial, y no dependen de ninguna casa de apuestas.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite solicitar la prohibición de acceso a locales y sitios de juego con una inscripción que afecta a todos los operadores con licencia en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de todo el país que ofrecen información, orientación y apoyo a la persona jugadora y a su entorno familiar.

Asociación Azajer. Atiende a quienes han perdido el control del juego con programas de tratamiento psicológico y grupos de apoyo para familiares.

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Cuando la primera respuesta no te sirve, este es el camino que seguimos en Betsamuro Casino.

El número de operación

Cuentas por escrito qué ocurrió y adjuntas el número de operación. El equipo de soporte abre el caso y te confirma por correo que lo ha recibido.

Tu caso en revisión

En unas ocho horas llega una respuesta con el motivo y la solución. Si el caso necesita revisar documentos, se te avisa del plazo en ese mismo correo.

Una revisión superior

Si la respuesta no te convence, pides que lo revise un responsable con el mismo número de caso. Antes de escalar, reúne el correo recibido y tu versión por escrito.

Betsamuro Casino queda antes que el regulador

Agotadas las vías internas, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Ellos examinan el expediente que ya has movido aquí.

Respuesta y horario

Consulta las horas de cada canal

Los tiempos de abajo son los que maneja el equipo de soporte de Betsamuro Casino en un día normal.

Chat en vivo

Horario del chatlas veinticuatro horas, siete días

Primera respuesta en chatcuatro minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta al correoocho horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 914 011 694

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La respuesta llega más rápida

Reúne estos datos antes de contactar y el equipo podrá mirar tu cuenta desde el primer mensaje.

El correo con el que entraste en la cuenta
El número de la operación o del ingreso
Una captura de la pantalla del error
Tu DNI o NIE para la verificación
El importe y la fecha del movimiento

Betsamuro Casino, en datos

Betsamuro Casino opera bajo licencia española

Desde 2017 la misma empresa sostiene la cuenta, el soporte y las reglas que aceptas al jugar.

Empresa

Razón socialBetsamuro Casino S.L.

CIFB-68765843 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-33682

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Respuestas directas

Lo que necesitas saber, resuelto en dos líneas

A media tarde, con el móvil en la mano, estas seis respuestas te sacan del apuro sin esperar.

trust¿Qué ocurre en cuanto solicito el cierre de mi cuenta?+

Cuando pides el cierre, la cuenta deja de admitir depósitos y apuestas al momento. Si queda saldo, se devuelve al mismo método con el que entró. El cierre es definitivo; volver a jugar exige abrir una cuenta nueva desde cero.

trust¿Dónde pido ayuda un domingo a las tres de la mañana?+

Desde España puedes contactar a cualquier hora, porque la atención funciona las 24 horas al día, 7 días a la semana. De noche y en fin de semana responde el mismo equipo, en horario peninsular CET. No hay franja en la que te quedes sin asistencia.

trust¿Necesito algo especial para pedir mis datos o borrarlos?+

Para pedir una copia de tus datos o su borrado, basta con escribir a [email protected] desde el correo de tu cuenta. No hace falta ningún trámite previo ni justificante. El equipo de privacidad responde y te indica los pasos que falten.

trust¿Puedo reclamar si la respuesta no me convence?+

Puedes escalar el caso: si la respuesta no te convence, escribe a [email protected] detallando qué pediste y qué recibiste. Ahí revisa el asunto otra persona del equipo. Si sigue sin resolverse, la vía siguiente es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

trust¿Qué pasa si la licencia que veo no es la DGOJ-33682?+

Betsamuro Casino S.L. opera con licencia DGOJ-33682, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Si compruebas que el operador o el número no coinciden con esos datos, no sigas adelante y avísanos por el canal de soporte.

trust¿Necesito esperar mucho para que validéis mi identidad?+

La verificación tarda como máximo 11 horas desde que envías los documentos. Te pedirán DNI o NIE, justificante de domicilio, tarjeta bancaria y extracto bancario. Con todo en regla, el plazo se cumple incluso si lo mandas de noche.