Tu cuenta bajo control

Betsamuro Casino: control del tiempo y del dinero

Juega solo desde los 18 años: los límites de depósito, de pérdida y de sesión y la autoexclusión están en cada cuenta.

Fijar un límite

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-33682

De un vistazo

¿Qué protege tu cuenta desde el primer día?

Sabrás a quién llamar, dónde inscribirte y qué límites tienes disponibles.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-33682

Registro RGIAJRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas[email protected]

Control de la cuenta

¿Qué puedes limitar en tu perfil?

Te quitamos la duda de si existe alguna forma de parar a tiempo.

Antes de ingresar

Marca un tope a lo que ingresas en tu cuenta y actívalo antes de empezar a jugar, no después de una pérdida.

¿Cuánto puedo perder?

Decide de antemano cuánto puedes perder en un periodo y actívalo si notas que persigues lo perdido.

Límite de tiempo de sesión

Acota los minutos que pasas conectado y actívalo si las sesiones se alargan más de lo que habías pensado.

Gana una pausa

Bloquea el acceso a tu cuenta durante un tiempo y actívalo cuando necesites parar sin cerrar la cuenta para siempre.

Ganas un cierre definitivo

Cierra el acceso sin vuelta atrás y actívalo si prefieres dejar de jugar en este casino de forma definitiva.

Control paso a paso

Antes de jugar, un límite en pocos minutos

Útil justo antes de ingresar dinero o cuando una sesión se está alargando.

Del menú a tu perfil

Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil; comprueba que es el usuario con el que vas a jugar.

De la duda a la sección

Busca el apartado de juego responsable y revisa qué herramientas aparecen activas en tu cuenta ahora mismo.

Menos opciones, más claro

Escoge depósito, pérdida o tiempo de sesión y decide la cifra antes de empezar, no después de perder.

¿Ha quedado guardado?

Guarda el cambio y comprueba en pantalla que la cifra queda registrada; si algo no cuadra, escribe a soporte.

Dos vías de ayuda

Antes de la culpa, una llamada

Puedes contar lo que pasa sin dar tu nombre y sin que nadie te juzgue.

Línea de ayuda de FEJAR

Esta línea de la federación nacional de asociaciones de rehabilitación atiende de forma gratuita y confidencial a jugadores y familiares, con terapia en línea, orientación legal y acompañamiento para la autoexclusión. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador explica en lenguaje claro cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo darse de alta en la autoexclusión nacional. ordenacionjuego.es

Tu situación: parar un día o meses

Cómo activo una pausa corta. Una pausa bloquea el acceso a tu cuenta durante horas o días, según lo que elijas. Se activa desde la sección de juego responsable de tu perfil y deja tus fondos donde están hasta que vuelvas.

Autoexclusión dentro de tu perfil. La autoexclusión en la cuenta cierra el acceso durante un periodo largo y no se puede levantar antes de tiempo. Se pide en la misma sección y conviene decidirla con calma, no en caliente.

De la cuenta propia al registro nacional. El RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y no tiene fecha de fin: la cancelación se puede pedir a partir de los seis meses. Se solicita en la sede electrónica, con la app para DNIe o presencialmente con el formulario. ordenacionjuego.es

Habla con tu familia antes de que aparezca el problema

18 años y DNI o NIE. Exigimos 18 años cumplidos para abrir cuenta y pedimos DNI o NIE antes del primer cobro. Así la identidad queda ligada a una persona adulta concreta.

¿Y si mi hijo usa mi móvil? Instala en el ordenador y en el móvil de casa un bloqueador de webs de apuestas y activa el control parental del sistema. Sin esa barrera, un menor puede llegar a la página de cualquier operador.

Apoyo para padres y parejas. Escucha lo que ocurre sin reproches y pide orientación en la Línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225, que también atiende a familiares. Una conversación calmada abre más puertas que una discusión.

Cuando jugar deja de ser un rato de ocio

Cuanto antes reconozcas lo que te está pasando, más fácil resulta poner un límite o una pausa. Ese primer ajuste en tu cuenta no cuesta nada y puedes hacerlo hoy mismo.

Revisa si alguna de estas situaciones te resulta cercana en las últimas semanas.

Juegas más rato del que pensabas
Vuelves para recuperar lo perdido
Dejas de lado planes con amigos
Escondes cuánto juegas o gastas
Pides dinero prestado para seguir
Te cuesta dormir pensando en la próxima sesión
Juegas para calmar el malestar

Límites y autoexclusión

¿Puedo poner mis límites desde el móvil?

Saldrás sabiendo qué cambia en tu cuenta al activar cada tope y a quién llamar si el juego pesa más de la cuenta.

¿Puedo fijar mis límites desde el móvil igual que en el ordenador?+

Sí. La sección de límites es la misma en la versión móvil y en la de escritorio, con las mismas opciones de depósito, pérdida y tiempo de sesión. Entra en tu cuenta y aplica el tope desde el teléfono; no hace falta llamar ni esperar a otra pantalla.

¿La línea de ayuda atiende también a familiares de jugadores?+

Sí, la línea de FEJAR es gratuita y orienta tanto a quien juega como a sus familiares. Puedes pedir pautas de conversación, apoyo emocional y asesoramiento legal. Si convives con alguien que juega más de lo que quisiera, llama sin esperar a que la situación empeore.

Cuando pido una pausa, ¿qué pasa en mi cuenta y cuándo vuelvo a jugar?+

La pausa bloquea el acceso al juego durante el periodo que elijas y deja el resto de la cuenta en silencio. Cumplido ese plazo, el acceso se reabre sin que tengas que pedirlo. Si tu idea es parar de forma indefinida, conviene una autoexclusión en lugar de una pausa.

¿Se puede levantar una autoexclusión antes de que acabe el plazo?+

No. Una vez activada, la autoexclusión se mantiene durante todo el periodo elegido y no admite atajos ni cambios de criterio. Esa rigidez es justamente su valor: decide cuando estás tranquilo y no cuando llega la urgencia de jugar.

Quiero cerrar mi cuenta para siempre, ¿cómo lo pido al soporte?+

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y pide el cierre definitivo. El equipo de soporte te confirma la gestión y te indica cualquier paso previo que falte. También puedes plantear la autoexclusión permanente en tu cuenta si prefieres dejarlo bloqueado desde ya.

¿Por qué insisten en comprobar la edad antes de dejarme jugar?+

La ley reserva el juego a mayores de 18 años y la verificación de identidad sirve para garantizarlo. Con tu DNI o NIE confirmamos que cumples esa edad y que la cuenta es única por persona. Si el documento no está claro, el acceso se queda en pausa hasta resolverlo.